維也納大廈

饒春富

我是任職北區維也納大廈管理員饒春富，很榮幸有機會參加公司內部首次舉辦的「99 年儲備幹部訓練」課程列車，讓我深深體認公司永遠的價值在於「誠信」，各人在崗位上要「努力」、「熱誠」，對住戶的承諾要「實現」。朝此目標前進，方能抓住住戶的心，讓住戶感覺居家的溫馨與安全感，以及增加對公司的信賴度。

透過每堂課專業講師的講解學習、互動後，終於明白我們保全人工作崗位的重要性，就像公司牆壁上一則標語：「服務是一條不歸路，好像沒有止境」似的；服務是同理心，將心比心，因為我們服務的對象是「人」，而服務是創造感動的機會，先問自己有沒有感動自己，有無觸碰到對方的心境，透過自己的感覺來看顧客要什麼？所謂「專業」非僅只擁有熟練的技術，更重要的是「心」，亦即敬業的態度；因此，一位優秀的總幹事在案場上，所要扮演的角色是相當重要的：除要能觀前顧後的帶動你的組員，人人心中要具備『 想住戶所想，急住戶所急』 的精神，讓服務變成一種習慣，時時傾聽住戶的心聲，洞察住戶的需求，凡事就會迎刃而解。

從外表看一楝矗立大樓，外觀都挺豪華、壯觀、 亮麗，就像一艘豪華郵輪一樣，其內部物品的擺設、餐飲、管理制度與服務水準、設備操作、財務及安全舒適等規劃流程，都需相當健全完善，讓客人在船上完全無後顧之憂、喜歡到不行，唯有如此郵輪才能暢行無阻。但這些都需要靠很有睿智的領導幹部，細心靈活規劃，有效率的帶領船上水手、熟練操作各種器材設備，讓船平穩的航行，我們管理大樓的模式不也是同樣的借鏡嗎？

總之，能透過課堂的學習分享，配合現場的實際作業模式運作，讓我們肯定要把總幹事這份工作做的出色，心中「總要有三兩三，沒有三兩三不敢過梁山」的思維；經過培訓後觀念更堅定，將來一定會扮演好總幹事這份角色，為公司創造更佳的績效和信譽，以及讓各人更上一層樓而全力以赴。